よくある質問

よくあるご質問についてお答えいたしております。お問い合わせの際には、まずこちらをご覧ください。

動物の薬の輸入は法律上問題ないのですか?
農林水産省が定める法律上、自己所有のペット(犬や猫)の治療目的に限り、個人でお薬を輸入することが認められています。

しかし、牛や鶏のような食用となる畜産動物や水産動物に使用するお薬の場合、厳しい制限があり、個人輸入することはできません。
友達や家族の分も一緒に注文出来ますか?
個人輸入したお薬を日本国内で第三者へ譲渡や販売することは、原則として禁止されています。

ご家族と共有のペットであれば問題はないと思われますが、購入された医薬品をどなたが使用するかまでは確認しようがございませんので、お客様にてご判断いただけますようお願い申し上げます。
輸入できるお薬の数に制限はありますか?
動物用医薬品等取締規則によると下記の条件での個人輸入が認められています。
1つの動物用医薬品に対しての数量を守れば、異なるお薬を複数輸入することができます。

・動物用医薬品輸入総額が十万円以内

・動物用医薬品一品目当たり二箱以内又は二か月分の使用量以内
輸入手続きは必要ですか?
輸入手続きは、全て当サイトが代行致します。
お客様は国内通販サイト同様に当サイトの欲しい商品を買い物カゴに入れて購入頂くだけで結構です。
また、当サイトでは輸入にかかる手数料などは一切いただいておりませんが、稀に日本の税関にて消費税や関税などの税金が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
獣医師からの処方せんが無くても注文出来ますか?
当サイトでは処方せんをお持ちでない方でもご利用いただけますが、一度動物病院を受診して、治療に必要なお薬を確認されてから、お求めになられることをおすすめいたします。

もちろん、インターネットなどでお調べいただいて、ご自身で問題ないと判断されて購入されるお客様もいらっしゃいます。
購入には会員登録が必要ですか?
はい、必要です。 初回のご注文をもって会員登録となります。事前にご登録いただく必要はございません。 当サイトでの会員登録はお客様の利便性を考え、次回以降の手間を簡略化するために行っております。 お預かりする個人情報は個人情報保護方針に従って厳重に管理いたします。 退会のご希望はお問い合わせより、お申し出ください。
支払方法にはどんなものがありますか?
銀行振込、クレジットカード、コンビニ支払でお支払いいただけます。申し訳ございませんが、代金引換払いには対応して負いません。
キャンセルはできますか?
当サイトではお支払と同時に自動で海外に発送手配をかけております。

代金支払い前であれば、当サイトにてご注文を取り消すことができます。注文番号とお名前をお問い合わせよりご記載の上ご連絡いただくか、ご注文時に届いたメールにご返信ください。

申し訳ございませんが、代金お支払い後のお客様都合によるキャンセル及び返品は承りかねます。
海外発送ということもあり商品が届くか不安です。
お客様からのご入金を確認し、発送完了後に追跡番号をメールでご連絡いたします。
サイト内または郵便局ホームページの追跡検索窓に番号をご入力いただければ、配送状況のご確認が可能です。
どれ位で届きますか?
商品発送後10日~14日が目安となります。
商品の在庫や土日祝日、税関の混雑具合によって遅れが生じる場合がございます。
日付、時間指定は出来ますか?
原則として国際書留郵便で配送しますので、日付・時間指定はお受け出来ません。
郵便のお届けとなりますので、不在の場合は不在票がポストに入ります。
その際は、郵便局に連絡頂き日付・時間を指定して再配達を依頼して下さい。

※郵便局の保管期間を過ぎますと返送されてしまいます。その際の再配達料金は、お客様負担となりますのでご注意ください。
郵便局留めは出来ますか?
注文時にご要望として、最寄りの郵便局名と住所を記載して下さい。

※郵便局留めの保管期間は15~30日間で、保管期限を経過しても受け取られない場合は返送されてしまいます。再配送をご希望の場合は、再配送料金1,500円がお客様負担となりますのでご注意ください。
会社宛に配送出来ますか?
可能ですが、推奨はしておりません。 個人輸入する商品が会社宛の場合、税関で保留となる可能性が高いためです。 その際は、税関よりハガキで連絡が来ますので、お客様側でご対応いただかなければなりません。
税関で止まってしまうと、どうなりますか?
税関よりハガキで連絡が来ますので「受取拒否のため返送」と送り返してください。
当サイトまでご連絡をいただければ再発送をさせていただきます。
その際の再配達料は当サイトが負担いたします。
送料は地域や注文数で変わりますか?
地域や注文数で送料は変動しません。
送料は全国一律1,000円で、注文数による変動もございません。
10,000円以上お買上げ頂いたお客様には、送料を無料とさせていただいております。
『ぽちたま薬局』からのメールが届きません。
PCアドレスの場合は迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、携帯アドレスの場合は迷惑メール設定をされていないかご確認をお願いいたします。
当サイトでは注文完了後、必ずお客様に登録いただいたメールアドレス宛に注文確認メールを送信しております。
メールが届かない場合は、お手数ですが、入力いただいたメールアドレスに間違いがないかをご確認くださいませ。

携帯電話会社のメールの場合は、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

openrico.org
注文と違う商品が届いた。破損していた。
大変申し訳ございません。
大変お手数ではございますがお問い合わせにご連絡下さい。
直ちに良品を当サイト負担で、再発送させて頂きます。
その際に、商品の破損状況等の確認のため商品、梱包、納品書の画像をお送りいただく場合がございます。梱包や納品書は破棄されないようにお願いいたします。
不明な点を質問したいのですが?
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